近日，江西省吉安市永豐縣佐龍鄉的“民德調解工作室”引發關注。該工作室設立在佐龍司法所，于2020年掛牌成立，現有專職調解員2人、兼職調解員17人?！懊竦隆比 耙悦駷楸?，以德為鑒”之意，秉持“為民明德，知行合一”理念，在紅色故土踐行新時代“楓橋經驗”，回應群眾訴求，踐行為民初心。成立以來，工作室已調處各類矛盾糾紛150件，成功調處147件，成功率達98%，涉及金額約400萬元，2024年獲評“吉安市優秀人民調解組織”。
“民德調解工作室”注重營造暖心舒適的環境，配備飲水機、張貼溫馨標語，讓群眾能感受到信任、尊重與平和。工作室每天安排專人負責“接診”，接待人員和顏悅色地為群眾提供初步情緒安撫與心理疏導，確保群眾進得來、坐得下、說得開。自成立起，累計登記矛盾糾紛230件次，實現矛盾糾紛“接診”無延遲。今年年初，佐龍鄉村民楊某因征地款分配與村小組產生激烈爭執，夫妻關系也因此瀕臨破裂。夫婦二人情緒激動地闖入工作室，調解員劉德、王意民連忙遞上溫水，運用“共情溝通法”疏導兩人的焦慮情緒。之后，調解員組織楊某夫婦與村小組開展三方會談，經過4輪耐心調解，不僅厘清了征地款權屬，還修復了楊某夫婦的夫妻關系，一場干群沖突與家庭危機在溫情“接診”中雙雙化解。
踐行“楓橋經驗”中矛盾就地化解的核心要求，“民德調解工作室”始終堅持以民為本，探索創新工作方法，通過網格全覆蓋、力量全凝聚、服務全到家的模式，發動調解員在“入戶聽訴”時多看一眼、多問一句、多跑一步。讓調解隊伍“沉下去”，把群眾民意“浮上來”，推動“小、雜、煩”的矛盾糾紛當場“定方抓藥”、就地化解。今年以來，劉德、王意民兩位調解員結合“入戶聽訴”工作，經常帶隊深入田間地頭、街頭巷尾收集民生民意。一次，兩人路過一居民院門口時，聽到圍墻內傳來激烈爭吵聲，便立刻上門“問診”。經了解，這是一起債務糾紛：村民王某的丈夫丁某曾向劉某借貸，后因債務累積過重無力償還，不幸離世，留下債務難題。王某家庭貧困，孩子剛上小學，短期內無力還款，希望能暫緩償還；而債權人劉某此時急需資金周轉，情急之下上門催債。調解員敏銳察覺到雙方都有難處且本性善良，在摸清矛盾癥結后，逐層拆解問題，耐心引導雙方各退一步，最終提出按債務總額50%一次性付清的解決方案。經過4個小時的反復商討，雙方當事人握手言和，一場債務風波就此平息。
面對復雜矛盾糾紛，“民德調解工作室”會啟動“會診”式調解。此前，一起家庭繼承糾紛因金額分配問題持續升級，嚴重影響家庭成員關系。工作室第一時間聯動縣公證處公證員為當事人提供公證指引，聯合佐龍法庭法官開展法律咨詢服務，確保調解方案兼具公正性與合法性。在多方共同努力下，這起繼承糾紛圓滿解決，家庭成員重新回歸和睦生活。針對轄區內重大疑難復雜問題，工作室會以鄉綜治中心“一站式”平臺為依托，牽頭聯合司法所、派出所、法庭、民政、社區等多部門力量，根據問題性質組建專業調解隊伍，讓多方“專家團”共同“會診”、聯合“把脈開方”，制定最優調處方案，切實提升糾紛化解效能。
“民德調解工作室”不將調解作為終點，而是把它當作幫扶的起點，構建起“調解-幫扶-融入”的工作閉環，嚴防“因案致貧”“解而不和”。對于因重大人身損害、交通事故致殘等糾紛導致生活陷入困境，且符合政策幫扶條件的當事人，工作室會主動對接民政、人社、殘聯等部門，精準收集并推送適配的“家門口”就業崗位信息，提供技能培訓指導，協助辦理低保、臨時救助等手續，助力當事人實現再就業與社會融入，兜牢基本生活底線。2024年年末，轄區內發生一起交通事故，肇事人劉某與受害人李某因賠付金額爭議，一直未能達成協議。眼看年關將近，李某十分著急，希望能在年前解決問題。調解員了解情況后，依據交通事故責任劃分書，結合《道路交通安全法》，參照同類事故賠償標準給出調解意見。經過三個半小時的溝通協商，劉某與李某最終達成一致。與此同時，調解員早已提前對接鄉民政工作人員，協議達成后，民政工作人員第一時間向李某遞上殘疾人證申請表，并在七日內協助李某成功申請到殘疾人補助。
如今，“民德調解工作室”已成為永豐縣佐龍鄉化解矛盾的“金鑰匙”、溫潤民心的“連心橋”。從“開門接診”的坦誠溝通，到“上門問診”的主動服務，從“多方會診”的協同發力，再到“引導轉診”的溫情幫扶，每一步都彰顯著新時代“楓橋經驗”在基層的生動實踐。下一步，工作室將繼續以群眾需求為導向，用法治溫度化解矛盾分歧，以德治力量涵養鄉風文明，讓和諧之花綻放在佐龍鄉的每一寸土地，為建設法治永豐、幸福永豐貢獻基層治理力量。（供稿人：江西省吉安市永豐縣佐龍鄉人民政府、永豐縣司法局 丁凌、宋夢婕）
